Introducción a NetSfere

NetSfere es el servicio líder de mensajería empresarial en la nube que ofrece todos los medios de comunicación preferidos: texto, video y voz en una plataforma segura y cifrada. La comunicación cifrada de extremo a extremo ininterrumpida de NetSfere mantiene la seguridad de los datos al comunicarse con empleados y colegas internos, así como con socios externos, proveedores y distribuidores.

Como NetSfere está basado en la nube, almacena la copia maestra del texto de tus mensajes y archivos adjuntos en la nube y solo almacena en caché el contenido más reciente en tus dispositivos. Esto ahorra valioso espacio en tu dispositivo y facilita la actualización a un nuevo teléfono: ¡solo instala NetSfere y todos tus mensajes estarán a tu alcance!

Organizaciones de NetSfere

NeSfere agrupa a sus usuarios en organizaciones. Cada organización tiene al menos un administrador y, potencialmente, miles de usuarios miembros. Los administradores pueden agregar y eliminar usuarios, así como establecer diversas políticas de seguridad. Los usuarios pueden intercambiar mensajes y archivos adjuntos con otros miembros de la organización. Si la política de seguridad de la organización lo permite, también pueden comunicarse con usuarios externos o invitados de otras organizaciones de NetSfere.

Grupos de NetSfere

Un administrador de una organización NetSfere puede, opcionalmente, clasificar a sus miembros en grupos. Estos grupos de usuarios pueden representar unidades de negocio, departamentos, proyectos, ubicaciones o cualquier otra forma de agrupar personas. Además de su nombre, cada grupo puede tener un nombre corto, una descripción y un avatar opcionales para su representación gráfica en pantalla.

Los grupos también pueden tener uno o más propietarios, quienes pueden cambiar el nombre del grupo y agregar o eliminar miembros. Un administrador debe crear el grupo y a su primer propietario. Posteriormente, el administrador o el propietario del grupo pueden agregar o eliminar miembros y propietarios del grupo.

Si no es administrador de su organización NetSfere, es muy probable que encuentre grupos en la lista de contactos de NetSfere o al editar los participantes de una conversación. Al seleccionar un grupo como participante, NetSfere lo expande automáticamente a sus miembros individuales.

Si es administrador de NetSfere y desea aprovisionar grupos para su organización o desea utilizar canales de difusión basados ​​en grupos, consulte la Guía de administración de NetSfere para obtener más información.

Creando tu organización

Si su organización ya tiene NetSfere, contacte con su administrador de NetSfere y solicite una invitación. Recibirá un correo electrónico con instrucciones para activar su cuenta y hacerse miembro de esta organización NetSfere.

Si desea crear una nueva organización NetSfere y convertirse en su primer administrador, haga lo siguiente:

1. Dirige tu navegador web a signup.netsfere.com.
2. Completa y envía la página de registro.
3. Espera unos instantes a que NetSfere te envíe el enlace de activación.
4. Sigue las instrucciones para activar tu cuenta.

Activando tu cuenta

Para activar su cuenta, NetSfere le envía un enlace (con un código de acceso temporal) a su correo electrónico y le pide que verifique su identidad haciendo clic o pulsando el enlace. A continuación, le pedirá que cree una contraseña. Esta contraseña protege su clave de cifrado a largo plazo e impide que nadie más que usted y sus destinatarios accedan al contenido de sus mensajes.

Activa tu cuenta de la siguiente manera:

1. Haz clic o pulsa el botón rojo del correo electrónico de NetSfere.
2. Elige una contraseña segura e introdúcela dos veces.
3. Haz clic o pulsa Activar.

Asegúrese de recordar su contraseña o guardarla en un lugar seguro. Dado que NetSfere está cifrado de extremo a extremo, su contraseña nunca sale de su dispositivo y el equipo de soporte de NetSfere no podrá recuperarla. Puede restablecer una contraseña olvidada, pero si un compañero no está disponible para permitirle acceder al contenido de su mensaje anterior, este se perderá permanentemente.

Instalación de NetSfere

NetSfere está disponible como descarga gratuita para dispositivos Apple como iPhone y iPad, así como para la mayoría de los dispositivos Android:

• NetSfere para iPhone y iPad
• NetSfere para Android

NetSfere también funciona en la mayoría de los navegadores web modernos, tanto de escritorio como móviles. Simplemente diríjase a web.netsfere.com.

Iniciar sesión

Una vez que haya activado su cuenta, podrá iniciar sesión en ella desde cualquier aplicación de NetSfere:

1. Abra la aplicación NetSfere o abra su navegador web en web.netsfere.com.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
3. Introduzca la contraseña asociada a su cuenta.
4. Haga clic o toque Iniciar sesión.

Cuando inicia sesión, NetSfere descarga el contenido de su último mensaje al dispositivo y luego trabaja continuamente para sincronizarlo con sus otros dispositivos NetSfere.

Restablecer su contraseña

Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla. Al hacerlo, NetSfere le enviará un enlace de acceso temporal por correo electrónico. Debe hacer clic o pulsar el enlace del correo electrónico y elegir una nueva contraseña para completar el proceso de restablecimiento. Si no completa el proceso de restablecimiento en un plazo breve, el restablecimiento de contraseña no surtirá efecto.

Cuando complete un restablecimiento de contraseña haciendo clic o tocando el enlace en el correo electrónico, NetSfere creará nuevas claves de cifrado para usted y establecerá automáticamente una nueva ruta de cifrado entre usted y sus colegas que usan NetSfere.

En algunos casos, podría tener una conversación en la que no haya otros participantes disponibles al restablecer su contraseña. Por ejemplo, es posible que todos los participantes hayan cerrado sesión en NetSfere o no tengan acceso a internet. En estos casos, el contenido de los mensajes de estas conversaciones será temporalmente ilegible. Sin embargo, cuando uno de los otros participantes esté disponible, NetSfere restablecerá automáticamente el cifrado y usted recuperará el acceso a dicho contenido.

Siga estos pasos para restablecer su contraseña:

1. Haga clic o toque ¿Olvidó su contraseña? en el campo de contraseña en la pantalla de inicio de sesión de cualquier aplicación de NetSfere.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de NetSfere.
3. Siga las instrucciones del correo electrónico.

Si no recibe un mensaje de NetSfere dentro de unos minutos de iniciar un restablecimiento de contraseña, revise su carpeta de correo no deseado o comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Si tiene varias direcciones de correo electrónico y no recuerda cuál está asociada a su cuenta de NetSfere, puede recuperarla introduciendo cada una de ellas en el formulario de restablecimiento de contraseña de NetSfere. NetSfere ignora las direcciones de correo electrónico que no reconoce, pero le enviará el correo electrónico de restablecimiento de contraseña a su dirección válida.

Para proteger la privacidad y seguridad de nuestros usuarios, el equipo de soporte de NetSfere no puede decirle qué dirección de correo electrónico está asociada con su cuenta de NetSfere.

Visualización de conversaciones

1. Haz clic o pulsa en Conversaciones en la parte inferior de la pantalla.
2. Desplázate por la lista para ver tus conversaciones.
3. Haz clic o pulsa en una conversación para ver sus mensajes.

Iniciar una conversación

1. Haz clic o pulsa el Botón Nueva Conversación
2. Introduce un título para la conversación o déjalo en blanco para que NetSfere le asigne un nombre.
3. Explora o busca miembros y grupos en tu organización NetSfere y selecciónalos para añadirlos como participantes.
4. Para incluir a un invitado que no sea miembro de tu organización NetSfere, escribe una dirección de correo electrónico o usa el botón de la libreta de direcciones para seleccionar una dirección de correo electrónico.
5. Haz clic o pulsa Crear para crear la conversación.
6. Escribe tu primer mensaje y haz clic o pulsa el Botón Enviar para enviarlo.

Enviando un mensaje

1. Abre la conversación en la que quieres enviar el mensaje.
2. Escribe tu mensaje en el campo de entrada cerca de la parte inferior de la pantalla.
3. Haz clic o pulsa el botón Enviar.

Responder a un mensaje

Al responder a un mensaje, NetSfere incluirá una versión citada de la parte inicial del mensaje original. Al hacer clic o pulsar la parte citada, se mostrará el original.

1. En un iPhone, iPad o dispositivo Android, mantén pulsado el mensaje al que quieres responder y luego pulsa Responder.
2. En un navegador web, haz clic o pulsa el Botón Responder .
3. Escribe tu respuesta y envía el mensaje.

Enviar un archivo adjunto

1. Abre la conversación en la que quieres enviar el archivo adjunto.
2. Haz clic o pulsa el botón Añadir archivo adjunto.
3. Selecciona el archivo adjunto que quieres enviar.

Ver un archivo adjunto

Para ver un archivo adjunto en su navegador:

1. Haga clic en la miniatura del archivo adjunto.
2. NetSfere lo mostrará si reconoce el tipo de archivo.
3. Haga clic en el botón Descargar para descargar una copia del archivo adjunto.
4. Haga clic en el botón Cerrar para cerrar el archivo adjunto.

Para ver un archivo adjunto en su aplicación móvil:

1. Toca la miniatura del archivo adjunto para descargarlo.
2. Cuando finalice la descarga, vuelve a tocar la miniatura para verlo.

Agregar y eliminar participantes

1. Abre una conversación de la que seas el propietario.
2. Haz clic o pulsa el título de la conversación (aplicación móvil) o el botón de información (navegador web).
3. Haz clic o pulsa Detalles.
4. Haz clic o pulsa Añadir personas .
5. Haz clic o pulsa en las personas y grupos de la lista para añadirlos o eliminarlos de la conversación.
6. Para incluir a un invitado que no sea miembro de tu organización NetSfere, escribe una dirección de correo electrónico o utiliza el botón de la libreta de direcciones para seleccionar una dirección de correo electrónico de la libreta de direcciones de tu dispositivo. Haga clic o toque Listo.

Comunicarse con los huéspedes

Los invitados son usuarios de NetSfere que pertenecen a otra organización de NetSfere. Si bien pueden intercambiar mensajes con usted, están sujetos a las políticas de su propia organización de NetSfere, no a las de su organización.

Puedes identificar a los invitados en NetSfere buscando la insignia "G" en sus avatares. Además, las conversaciones que incluyen a uno o más invitados como participantes tienen la etiqueta "INVITADO" junto a sus títulos en la lista de conversaciones de NetSfere.

Si su administrador de NetSfere ha habilitado la comunicación con invitados, puede agregar un invitado a cualquier conversación de la siguiente manera:

1. Crea una nueva conversación o edita la lista de participantes en una conversación existente.
2. Haz clic o pulsa en el campo de texto cerca de la parte superior para enfocarlo.
3. Escribe la dirección de correo electrónico del invitado. Puedes añadir varios invitados a la vez separándolos con un espacio o una coma.
4. Haz clic o pulsa en Siguiente o Listo.
5. Si tu invitado no es usuario de NetSfere, NetSfere te pedirá que incluyas un mensaje personalizado en la invitación que envía por correo electrónico. Puedes escribir tu propio mensaje o usar el predeterminado.
6. Envía uno o más mensajes en la conversación. Si tu invitado es usuario de NetSfere, recibirá estos mensajes en NetSfere en unos segundos. Si el invitado no es un usuario existente de NetSfere, recibirá sus mensajes una vez que reciba el correo electrónico de invitación de NetSfere y active su cuenta.

Algunas funciones de NetSfere funcionan de manera diferente para los invitados que para otros miembros de su organización NetSfere:

• Las conversaciones no indican cuándo un invitado empieza a escribir un mensaje nuevo.
• NetSfere no muestra la información de presencia de los invitados.
• Los invitados no pueden participar en tus transmisiones.

Salir de una conversación

Puedes abandonar una conversación que ya no te interese. Al salir, NetSfere eliminará la conversación y su contenido de tus dispositivos y dejará de notificarte de los nuevos mensajes de sus participantes.

Al abandonar una conversación de la que es propietario, NetSfere le pedirá que elija un nuevo propietario entre los participantes restantes. Si solo queda un participante en la conversación, este se convierte automáticamente en el propietario.

Si desea volver a unirse a una conversación una vez que la haya abandonado, debe pedirle al nuevo propietario que lo vuelva a invitar (consulte Agregar y eliminar participantes).

Una vez que todos los participantes abandonan una conversación, NetSfere destruye permanentemente esa conversación y su contenido.

1. Localiza la conversación que deseas abandonar.
2. En un iPhone o iPad, desliza el dedo hacia la izquierda en la conversación.
3. En un navegador web o dispositivo Android, haz clic o pulsa el Botón Más .
4. Haz clic o pulsa Salir .

Establecer un favorito

Puedes facilitar la búsqueda de conversaciones importantes marcándolas como "favoritas". Las conversaciones favoritas tienen una Estrella en la lista de conversaciones. Al marcar una conversación como favorita en uno de tus dispositivos, NetSfere la marca automáticamente también como favorita en los demás.

1. Localiza la conversación que deseas marcar como favorita.
2. En un iPhone o iPad, desliza el dedo hacia la izquierda sobre la conversación.
3. En un navegador web o dispositivo Android, haz clic o pulsa el Botón Más .
4. Haz clic o pulsa Favorito .
5. Para eliminar una conversación de tus favoritos, haz clic o pulsa Desmarcar.

Consulta Cómo filtrar tu lista de conversaciones para aprender a encontrar rápidamente tus conversaciones favoritas.

Silenciar una conversación

Puedes silenciar una conversación para evitar que emita un tono de alerta audible cuando alguien envía un mensaje nuevo. Al silenciar una conversación en uno de tus dispositivos, NetSfere también la silencia automáticamente en los demás.

1. Localiza la conversación que deseas silenciar.
2. En un iPhone o iPad, desliza el dedo hacia la izquierda sobre la conversación.
3. En un navegador web o dispositivo Android, haz clic o pulsa el Botón Más
4. Haz clic o pulsa Silenciar
5. Para reactivar el sonido de una conversación, haz clic o pulsa Activar sonido

Filtrar su lista de conversaciones

NetSfere ofrece un control cerca de la parte superior de la lista de conversaciones para filtrar el contenido visible. En un navegador web, un iPhone o un iPad, este control se encuentra en una barra horizontal en la parte superior de la lista. En un dispositivo Android, este control se encuentra en el menú cerca de la parte superior de la lista de conversaciones.

1. Haz clic o pulsa Todos para ver todas las conversaciones.
2. Haz clic o pulsa Sin leer para ver las conversaciones con mensajes sin leer.
3. Haz clic o pulsa Favoritos para ver las conversaciones que has marcado como favoritas.

Buscando en tu lista de conversaciones

NetSfere ofrece un control cerca de la parte superior de la lista de conversaciones para buscar títulos de conversaciones y nombres de participantes. Al introducir texto en este campo, NetSfere muestra solo las conversaciones cuyo título contenga el texto o cuya lista de participantes contenga un usuario cuyo nombre contenga el texto.

1. Haz clic o pulsa el campo de texto Buscar.
2. Introduce texto para iniciar la búsqueda.
3. Para detener la búsqueda, haz clic o pulsa Cancelar.

Exportar mensajes al correo electrónico

Los usuarios con el plan de servicio NetSfere Enterprise pueden exportar un solo mensaje, varios mensajes o una conversación completa al correo electrónico.

La exportación de mensajes a correo electrónico solo es posible en dispositivos iPhone, iPad o Android. No se pueden exportar mensajes desde un navegador web.

Tenga cuidado al exportar mensajes de NetSfere al correo electrónico. Estos mensajes no están protegidos por el sólido cifrado de extremo a extremo de NetSfere y podrían ser vistos por personas no autorizadas.

Para exportar todos los mensajes de una conversación:

1. Localiza la conversación que contiene los mensajes que deseas exportar al correo electrónico.
2. En un iPhone o iPad, desliza el dedo hacia la derecha sobre la conversación.
3. En un dispositivo Android, pulsa el Botón Más y luego Correo electrónico .
4. Selecciona usuarios de NetSfere de la lista o introduce las direcciones de correo electrónico manualmente.
5. Pulsa el Botón Enviar .

Para exportar un subconjunto de los mensajes de una conversación:

1. Abre la conversación que contiene los mensajes que deseas exportar al correo electrónico.
2. Mantén presionada la burbuja de chat de uno de los mensajes que deseas exportar.
3. En un iPhone o iPad, pulsa Exportar, selecciona los mensajes adicionales que desees exportar y luego pulsa Correo electrónico.
4. En un dispositivo Android, pulsa los mensajes adicionales que desees exportar y luego pulsa el Botón Más en la esquina superior derecha y selecciona Correo electrónico.
5. Selecciona usuarios de NetSfere de la lista o introduce las direcciones de correo electrónico manualmente. Toque el botón Enviar .

Iniciar una transmisión

Siga estos pasos para iniciar una transmisión de NetSfere LIVE en una conversación o canal:

1. Haz clic o pulsa en la conversación o el canal.
2. Haz clic o pulsa en el botón de transmisión .
3. Haz clic o pulsa en Transmitir EN DIRECTO.
4. Si tu dispositivo te solicita permiso para usar la cámara, concédelo.
5. Espera unos instantes a que NetSfere establezca las rutas de audio y vídeo, y a que tus compañeros se unan. NetSfere te notificará cuando otros empiecen a ver tu transmisión.

Finalizar una transmisión

Siga estos pasos para finalizar una transmisión de NetSfere LIVE en la que usted es el presentador:

1. Haz clic o pulsa en cualquier parte de la pantalla de video para ver los controles de transmisión.
2. Haz clic o pulsa Detener.

Los mensajes de texto enviados por usted y otros participantes durante la transmisión permanecen como parte de la conversación o del canal incluso después de que la transmisión haya finalizado.

Ver una transmisión

Siga estos pasos para ver una transmisión de NetSfere LIVE en una conversación o canal:

1. Haz clic o pulsa en la conversación o el canal.
2. Haz clic o pulsa en el botón de transmisión .
3. Haz clic o pulsa en Ver transmisión en vivo.
4. Si el presentador aún no ha iniciado la transmisión, NetSfere mostrará el mensaje "Esperando al presentador...".
5. Una vez que comience la transmisión, puedes enviar mensajes de texto a otros participantes de la conversación o el canal.
6. Para abandonar la transmisión, haz clic o pulsa en la pantalla de video y, a continuación, haz clic o pulsa en Abandonar.

Si tienes una notificación que indica que ha comenzado una transmisión, puedes verla simplemente haciendo clic o tocando la notificación.

Conceder acceso al micrófono y a la cámara

Al iniciar sesión por primera vez en NetSfere o usar NetSfere Voice and Video (hacer y recibir llamadas, o unirse a una reunión de SecureMeet), su dispositivo podría solicitarle acceso al micrófono y la cámara. Este acceso es necesario para que pueda ser visto y escuchado durante las llamadas de voz y video de NetSfere y las reuniones de SecureMeet.

Si desea otorgar acceso manualmente o si anteriormente ha denegado el acceso de NetSfere al micrófono o la cámara de su dispositivo, puede otorgar acceso como se describe a continuación.

Para conceder acceso en el navegador web Google Chrome:

1. Vaya a la pestaña NetSfere.
2. En la barra de direcciones del navegador, haga clic en el icono a la izquierda de la URL y seleccione Configuración del sitio.
3. En la pestaña Configuración, en Permisos, localice Cámara y Micrófono y configure sus permisos individuales en Permitir en la lista desplegable.
4. Cierre la pestaña Configuración, vuelva a la pestaña NetSfere e inicie o únase a su llamada de NetSfere o sesión de SecureMeet. Nota: Al hacer clic de nuevo en el icono a la izquierda de la URL, se mostrarán los permisos que acaba de asignar.

Para conceder acceso en el navegador web Mozilla Firefox:

1. Vaya a la pestaña NetSfere.
2. En la barra de direcciones del navegador, haga clic en el icono del candado a la izquierda de la URL, seleccione «Conexión segura» y luego «Más información».
3. En la ventana emergente, haga clic en la pestaña «Permisos». A continuación, localice «Cámara» y «Micrófono», desmarque «Usar predeterminado» y seleccione «Permitir» para ambos.
4. Cierre la ventana emergente «Permisos» y vuelva a la pestaña NetSfere. Debería ver un nuevo icono a la izquierda de la URL. Al hacer clic en él, se mostrarán los permisos que acaba de asignar. Ahora puede iniciar o unirse a su llamada de NetSfere o sesión de SecureMeet.

Para otorgar acceso en el navegador web Microsoft Edge:

1. Vaya a la pestaña NetSfere.
2. En la barra de direcciones del navegador, haga clic en el icono del candado a la izquierda de la URL y seleccione Permisos para este sitio.
3. En la pestaña Configuración, localice Cámara y Micrófono y configure sus permisos individuales en Permitir en la lista desplegable.
4. Cierre la pestaña Configuración y vuelva a la pestaña NetSfere. Ahora puede iniciar o unirse a su llamada de NetSfere o sesión de SecureMeet. Nota: Al hacer clic de nuevo en el icono del candado a la izquierda de la URL, se mostrarán los permisos que acaba de asignar.

Para otorgar acceso a la aplicación NetSfere Desktop en Windows:

1. Abre la aplicación Configuración de Windows. También puedes usar el atajo de teclado Tecla Windows + I. Luego, selecciona Privacidad y seguridad (Windows 11) o Privacidad (Windows 10) en el menú del panel izquierdo.
2. Desplázate hasta la sección Permisos de aplicaciones y selecciona Cámara.
3. Asegúrate de que el Acceso a la cámara esté activado.
4. Asegúrate de que la opción Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara esté activada.
5. Localiza NetSfere en la lista de aplicaciones y asegúrate de que el acceso a la cámara esté activado.
6. Realiza los mismos pasos para el Micrófono.
7. Cierra la aplicación Configuración. Ahora puedes iniciar o unirte a tu llamada de NetSfere o sesión de SecureMeet. Nota: En algunos casos, es posible que tengas que reiniciar la aplicación de escritorio de NetSfere para que los cambios surtan efecto.

Para otorgar acceso a la aplicación NetSfere Desktop en Mac:

1. Abre Ajustes del sistema haciendo clic en el menú Apple, en la esquina superior izquierda de la pantalla, y selecciona Ajustes del sistema.
2. Selecciona Privacidad y seguridad en la barra lateral.
3. Localiza Cámara en la parte derecha de Ajustes del sistema. A continuación, busca NetSfere y asegúrate de que los permisos de la cámara estén habilitados.
4. Vuelve a Privacidad y seguridad. Localiza Micrófono en la parte derecha de Ajustes del sistema. A continuación, busca NetSfere y asegúrate de que los permisos del micrófono estén habilitados.
5. Vuelve a Privacidad y seguridad. Localiza Grabación de audio de pantalla y sistema en la parte derecha de Ajustes del sistema. A continuación, busca NetSfere y asegúrate de que los permisos de Compartir pantalla estén habilitados. Nota: Esta configuración es necesaria si va a compartir su pantalla durante una llamada de NetSfere o una reunión de SecureMeet.
6. Cierre la ventana de Configuración del sistema y reinicie la aplicación de escritorio de NetSfere para que los cambios surtan efecto.
7. Ahora puede iniciar o unirse a su llamada de NetSfere o sesión de SecureMeet.
8. Para versiones anteriores de Mac, vaya a la pestaña Preferencias del Sistema => Seguridad y Privacidad => Privacidad para encontrar la configuración de Cámara, Micrófono y Compartir pantalla.

Para conceder acceso en un iPhone o iPad:

1. Pulsa la aplicación de Ajustes de tu dispositivo para iniciarla.
2. Usa el cuadro de Buscar en la parte superior de la pantalla para buscar NetSfere.
3. Pulsa NetSfere para abrir sus permisos y habilitar el acceso a la Cámara y al Micrófono.

Para conceder acceso en un dispositivo Android:

1. Pulsa la aplicación de Ajustes de tu dispositivo para iniciarla.
2. Pulsa Aplicaciones.
3. Busca y pulsa NetSfere.
4. Pulsa Permisos.
5. Pulsa los controles de Cámara, Micrófono y Teléfono para activarlos.

Hacer una llamada

Siga estos pasos para llamar a un usuario de su lista de contactos de NetSfere:

1. Haz clic o pulsa en Contactos .
2. Desplázate por tu lista de contactos de NetSfere y haz clic o pulsa en la persona a la que deseas llamar.
3. Haz clic o pulsa en el botón de llamada .
4. Si tu dispositivo te pide permiso para usar el micrófono, concédelo.

Siga estos pasos para llamar a uno o más usuarios de NetSfere dentro de una conversación de NetSfere:

1. Haz clic o pulsa en Conversaciones y abre la conversación deseada.
2. Haz clic o pulsa en el botón de llamada cerca de la parte superior de la pantalla.
3. Haz clic o pulsa en los participantes de la conversación para incluirlos o excluirlos de la llamada. Los participantes excluidos recibirán una notificación de que se ha iniciado una llamada y podrán unirse a ella en cualquier momento, pero NetSfere no emitirá un tono de llamada en sus dispositivos al iniciarla.
4. Haz clic o pulsa en el botón Llamar para iniciar la llamada.

Siga estos pasos para repetir una llamada anterior que aparece en su historial de llamadas de NetSfere:

1. Haz clic o pulsa en Llamadas en la parte inferior de la pantalla.
2. Desplázate por la lista para encontrar la llamada que deseas repetir.
3. Haz clic o pulsa en el botón de llamada a la derecha de la llamada deseada.

Recibir una llamada

1. Espera a que tu dispositivo suene.
2. Si tu dispositivo te pide permiso para usar el micrófono, concédelo.
3. Haz clic o pulsa Aceptar para responder la llamada.
4. Haz clic o pulsa Rechazar para rechazar la llamada.

Ver el historial de llamadas

NetSfere recuerda automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes y las sincroniza en todos tus dispositivos. Sigue estas instrucciones para ver la lista:

1. Haz clic o pulsa en Llamadas en la parte inferior de la pantalla.
2. Desplázate por la lista para ver las llamadas realizadas o recibidas en todos tus dispositivos.
3. Usa el campo de búsqueda y el filtro Todas/Perdidas para encontrar las llamadas que te interesan.
4. Para volver a llamar a una persona de tu historial de llamadas, haz clic o pulsa en el botón de llamada correspondiente a la llamada.

Llamadas grupales

Si inicia una llamada en una conversación de NetSfere con más de dos participantes, puede incluir a uno o más. Todos recibirán una notificación de que se ha iniciado la llamada, pero NetSfere solo llamará a los participantes que haya seleccionado. Los participantes que no hayan sido seleccionados podrán unirse haciendo clic o pulsando el botón Llamadas en la conversación.

Solución de problemas de audio y vídeo

Si experimenta mala calidad de audio o video al realizar llamadas con NetSfere HD Voice o al transmitir o ver una transmisión de NetSfere LIVE, aquí hay algunos pasos que puede seguir para resolver el problema.

En un navegador web

NetSfere utiliza los protocolos de comunicación WebRTC, estándar de la industria, para permitir la transmisión de audio y vídeo entre usuarios en tiempo real. Algunos navegadores web ofrecen mejor compatibilidad con WebRTC que otros, y esta suele mejorar con cada nueva versión. Aquí tienes algunos pasos para obtener la mejor experiencia en tu navegador web:

• Actualice su navegador web a la versión más reciente disponible.
• Cambie a Chrome. Chrome ofrece la mejor compatibilidad con WebRTC.
• Use otra red inalámbrica o muévase a una zona con una señal inalámbrica más potente.
• Use una conexión de red por cable.
• Solicite a su administrador de red que abra los puertos del firewall que utiliza WebRTC.
• Solicite a la persona con la que se comunica que también siga estos pasos.

En un dispositivo móvil

A continuación se muestran algunos pasos que puede seguir para mejorar el audio o el video en su iPhone, iPad o dispositivo Android:

• Usa una red inalámbrica diferente o muévete a una zona con una señal inalámbrica más potente.
• Usa el servicio de datos móviles de alta velocidad de tu operador.
• Verifica que hayas habilitado el acceso al micrófono para NetSfere.
• Pide a la persona con la que te comunicas que también siga estos pasos.

Uso de NetSfere SecureMeet

SecureMeet es una excelente manera de comunicarse fácil y rápidamente con usuarios externos mediante una reunión de voz o video. El proceso de unirse con un solo clic no requiere que los usuarios externos creen una cuenta de NetSfere y se conecta directamente desde el navegador web. Para una comunicación más permanente y continua con usuarios externos como socios, proveedores y vendedores, utilice la opción de comunicación Usuarios Invitados.

SecureMeet, al igual que todas las demás comunicaciones de NetSfere, se origina en una conversación de NetSfere. Al habilitar SecureMeet en su organización de NetSfere, todas las conversaciones obtienen automáticamente un enlace único de SecureMeet. Además, este enlace de SecureMeet es único para cada usuario de la conversación. Esto evita que un usuario use o restablezca accidentalmente el enlace de otra persona. Al crear una nueva conversación, esta también obtiene un enlace de SecureMeet generado automáticamente.

Si usted es el creador o anfitrión de la reunión, puede crear una nueva conversación o usar una existente para SecureMeet. Simplemente comparta el enlace de SecureMeet desde la conversación con los asistentes previstos y, a la hora seleccionada, inicie su llamada de SecureMeet.

Para compartir el enlace de SecureMeet utilice una de las siguientes opciones:

1. Haz clic en Enviar correo electrónico o pulsa Compartir enlace y selecciona tu proveedor o aplicación de correo electrónico preferido. El enlace de SecureMeet, el título de la conversación y demás información relevante se copiarán automáticamente en el cuerpo del correo electrónico.
2. Haz clic en Programar y selecciona tu calendario preferido. El enlace de SecureMeet, el título de la conversación y demás información relevante se copiarán automáticamente en la invitación a la reunión.
3. Haz clic en Copiar enlace y pega o comparte el enlace mediante la aplicación que prefieras.

Para iniciar la llamada SecureMeet:

1. Accede a la conversación desde la que copiaste/compartiste el enlace de SecureMeet.
2. Haz clic en el icono de SecureMeet .
3. En la sección Iniciar SecureMeet ahora, elige la opción de llamada de voz o videollamada para iniciar la sesión de SecureMeet.

Si usted es el asistente a la reunión, simplemente haga clic en el enlace de SecureMeet y siga los pasos para unirse a la sesión. Se le pedirá que proporcione su nombre, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, el nombre de su organización o empresa. Si el organizador de la reunión ha implementado controles de seguridad, también se le pedirá que proporcione su número de teléfono para la autenticación multifactor o MFA. Nota: Si ya es usuario de NetSfere, se le pedirá que use su aplicación para unirse a la llamada (si aún no le han llamado).

Los navegadores compatibles incluyen Google Chrome, Firefox y Microsoft Edge Chromium. Para unirse a una sesión de SecureMeet desde un dispositivo móvil, se requiere la aplicación móvil NetSfere.

Creación de un enlace de SecureMeet

Cuando SecureMeet está habilitado en su organización NetSfere, todas las conversaciones reciben automáticamente un enlace único de SecureMeet. Además, este enlace es único para cada usuario de la conversación. Esto evita que un usuario use o restablezca accidentalmente el enlace de otra persona. Al crear una nueva conversación, también recibe un enlace de SecureMeet generado automáticamente. Simplemente acceda a la conversación que desee y haga clic en el icono de SecureMeet para ver el enlace.

Compartir el enlace de SecureMeet con los participantes

El enlace de SecureMeet se puede compartir con un participante de tres maneras: copiando y compartiendo directamente, compartiendo a través de una invitación de calendario y compartiendo a través de correo electrónico.

1. Haz clic en Enviar correo electrónico o pulsa Compartir enlace y selecciona tu proveedor o aplicación de correo electrónico preferido. El enlace de SecureMeet, el título de la conversación y demás información relevante se copiarán automáticamente en el cuerpo del correo electrónico.
2. Haz clic en Programar y selecciona tu calendario preferido. El enlace de SecureMeet, el título de la conversación y demás información relevante se copiarán automáticamente en la invitación a la reunión.
3. Haz clic en Copiar enlace y pega o comparte el enlace mediante la aplicación que prefieras.

MFA para SecureMeet

NetSfere habilita la MFA por defecto para todas las conversaciones de SecureMeet. Para deshabilitarla, haga clic en el icono de ediciónjunto a "Seguridad de MFA para SecureMeet". Al hacerlo, se abrirá la página de configuración. En la página de configuración, desactive la MFA por SMS para deshabilitar la MFA en SecureMeet.

Iniciar llamadas de audio/video de SecureMeet

Para iniciar la llamada SecureMeet:

1. Accede a la conversación desde la que copiaste/compartiste el enlace de SecureMeet.
2. Haz clic en el icono de SecureMeet .
3. En la sección Iniciar SecureMeet ahora, elige la opción de llamada de voz o videollamada para iniciar la sesión de SecureMeet.

Configuración del firewall de SecureMeet

SecureMeet está diseñado para funcionar con y sin firewalls. Para obtener los mejores resultados, se recomienda abrir la siguiente IP y puerto.

Abra el puerto TCP 443 para los siguientes dominios:

• *.netsfere.com

Abra el puerto TCP 443 y los puertos UDP 3478 y 443 para cada una de las siguientes IP:

• 34.200.177.143
• 34.200.129.149
• 52.57.145.215
• 18.197.251.98

Visualización de contactos

1. Haz clic o pulsa en Contactos en la parte inferior de la pantalla.
2. Desplázate por la lista para ver tus contactos.
3. Haz clic o pulsa en un contacto para ver su perfil y una lista de conversaciones relacionadas con él.

Establecer un favorito

Puedes facilitar la búsqueda de contactos importantes marcándolos como "favoritos". Tus contactos favoritos aparecen primero en tu lista de contactos. Al marcar un contacto como favorito en uno de tus dispositivos, NetSfere lo marca automáticamente también como favorito en los demás.

1. Localiza el contacto que deseas marcar como favorito.
2. En un iPhone o iPad, desliza el dedo hacia la izquierda sobre el contacto.
3. En un navegador web o dispositivo Android, haz clic o pulsa el Botón Más .
4. Haz clic o pulsa Favorito .
5. Para eliminar un contacto de tus favoritos, haz clic o pulsa Desmarcar.

Habilitar notificaciones repetidas

Puedes activar las notificaciones repetidas para un contacto importante para asegurarte de no perderte ningún mensaje de esa persona. Cuando recibas un mensaje nuevo de este contacto, NetSfere emitirá su tono de alerta de nuevo mensaje continuamente (aproximadamente una vez por minuto) hasta que lo hayas leído.

Cuando habilita las notificaciones repetidas para un contacto en uno de sus dispositivos, NetSfere automáticamente hace lo mismo en sus otros dispositivos también.

1. Localiza el contacto para el que deseas activar las notificaciones repetidas.
2. En un iPhone o iPad, desliza el dedo hacia la izquierda sobre el contacto.
3. En un navegador web o dispositivo Android, haz clic o pulsa el Botón Más .
4. Haz clic o pulsa Repetir notificación.
5. Para desactivar las notificaciones repetidas, haz clic o pulsa Notificación única.

Filtrar su lista de contactos

NetSfere ofrece un control cerca de la parte superior de la lista de contactos para filtrar el contenido visible. En un navegador web, un iPhone o un iPad, este control se encuentra en una barra horizontal en la parte superior de la lista de contactos. En un dispositivo Android, este control se encuentra en el menú cerca de la parte superior de la lista de contactos.

1. Haga clic o toque Todos para ver todos los contactos.
2. Haga clic o toque Grupos para ver los grupos definidos por su administrador de NetSfere.
3. Haga clic o toque Invitado para ver los contactos que son invitados en su organización de NetSfere.

Buscando en su lista de contactos

NetSfere proporciona un control cerca de la parte superior de la lista de contactos para buscar contactos.

1. Haz clic o pulsa el campo de texto Buscar.
2. Introduce texto para iniciar la búsqueda.
3. Para detener la búsqueda, haz clic o pulsa Cancelar.

Comprobación de presencia

NetSfere muestra una pequeña insignia en los avatares de los contactos en toda la aplicación para indicar si el contacto está conectado, ausente o desconectado. Estas insignias de avatar tienen el siguiente significado:

• Verde: El contacto está conectado (utilizando NetSfere activamente).
• Amarillo: El contacto está ausente (ha iniciado sesión, pero no utiliza NetSfere activamente).
• Sin insignia: El contacto está desconectado (no ha iniciado sesión en NetSfere).

Visualización de transmisiones

1. Haz clic o pulsa en Transmisiones en la parte inferior de la pantalla.
2. Desplázate por la lista para ver tus transmisiones.
3. Haz clic o pulsa en un canal para ver sus mensajes.

Enviando un mensaje

Si su administrador de NetSfere lo ha designado como participante con permiso de escritura para un canal, puede enviar mensajes nuevos en el canal desde cualquiera de sus dispositivos NetSfere.

1. Abre el canal donde quieres enviar el mensaje.
2. Escribe tu mensaje en el campo de entrada cerca de la parte inferior de la pantalla.
3. Haz clic o pulsa el botón Enviar.

Filtrar su lista de difusión

NetSfere ofrece un control cerca de la parte superior de la lista de difusión para filtrar el contenido visible. En un navegador web, un iPhone o un iPad, este control se encuentra en una barra horizontal en la parte superior de la lista de conversaciones. En un dispositivo Android, este control se encuentra en el menú cerca de la parte superior de la lista de conversaciones.

1. Haz clic o pulsa Todos para ver todas las transmisiones.
2. Haz clic o pulsa Sin leer para ver las transmisiones con mensajes sin leer.

Buscando en su lista de transmisiones

NetSfere ofrece un control cerca de la parte superior de la lista de transmisiones para buscar títulos de conversaciones y nombres de participantes con escritura habilitada. Al introducir texto en este campo, NetSfere muestra solo las transmisiones cuyo título contenga el texto o cuya lista de participantes con escritura habilitada contenga un usuario cuyo nombre contenga el texto.

1. Haz clic o pulsa el campo de texto Buscar.
2. Introduce texto para iniciar la búsqueda.
3. Para detener la búsqueda, haz clic o pulsa Cancelar.

Buscando documentos

Se pueden buscar documentos por nombre o por remitente. Para buscar por nombre, seleccione la opción Nombre de archivo e introduzca el nombre. Para buscar por nombre, seleccione la opción Remitente e introduzca el nombre. Se mostrarán los documentos que coincidan con los criterios de búsqueda.

Aplicar filtros para buscar documentos

Para refinar aún más los resultados de búsqueda, puede filtrar los documentos por tipo. Están disponibles los tipos de archivo más comunes, como PDF, texto, presentaciones, imágenes, vídeos, etc. Seleccione uno o más de los tipos de archivo que desee para actualizar dinámicamente los resultados de búsqueda.

Diseño de vista de documentos

La pantalla Documentos muestra los archivos adjuntos en formato de cuadrícula. Para cambiar a la vista de lista, haga clic en el icono de vista de diseño junto a la barra de búsqueda. Al filtrar documentos, la vista puede cambiar automáticamente a lista para mostrar todos los detalles de los archivos adjuntos.

Descarga de documentos

Los documentos se pueden descargar de la siguiente manera:

1. Haga clic en Seleccionar para seleccionar varios documentos.
2. Seleccione los documentos que desea descargar y haga clic en Guardar.

Nota: Las aplicaciones móviles permiten seleccionar documentos para descargar solo si están almacenados en caché en el dispositivo. Es posible que sea necesario desplazarse o abrir el documento una vez antes de descargarlo.

Configuración de visualización

1. En un iPhone o iPad, pulsa Configuración en la parte inferior de la pantalla.
2. En un dispositivo Android, pulsa el Botón de tres barras en la esquina superior izquierda y luego Configuración .
3. En un navegador web, haz clic o pulsa tu avatar en la esquina superior derecha.

Cambiar tu perfil

Tu perfil es la información que NetSfere guarda sobre ti y muestra a otros cuando te ven en su lista de contactos. Puedes cambiar la información de tu perfil de la siguiente manera:

1. En un iPhone o iPad, ve a Configuración y pulsa la imagen en la parte superior de la pantalla.
2. En un dispositivo Android, pulsa el Botón de tres barras en la esquina superior izquierda y pulsa la imagen en la parte superior de la pantalla.
3. En un navegador web, pulsa o haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
4. Para cambiar la imagen de tu avatar, pulsa o haz clic en la imagen existente y luego elige una nueva. Usa los controles en pantalla para mover y escalar la imagen antes de recortarla.
5. Para ver la huella de tu clave pública, pulsa o haz clic en Huella de clave pública. NetSfere utiliza este valor para proporcionar cifrado de extremo a extremo al contenido de tus mensajes.

Es posible que su administrador haya configurado uno o más campos adicionales que pueda editar. Si estos campos están presentes, haga clic o tóquelos para ver si son editables y cambiar sus valores.

Actualizando su enlace netsfere.me

NetSfere genera automáticamente un enlace a netsfere.me al crear tu cuenta. Este enlace permite que otros usuarios te contacten rápida y fácilmente, a la vez que protege tu comunicación con el cifrado de extremo a extremo más potente disponible.

Puedes colocar tu enlace de netsfere.me en tu firma de correo electrónico o incluso en tu tarjeta de presentación. Cuando alguien siga tu enlace, NetSfere creará automáticamente una conversación donde tú y tu invitado podrán intercambiar mensajes y archivos adjuntos de forma segura.

Todos los enlaces de netsfere.me tienen el formato netsfere.me/<nombre>, donde <nombre> es una cadena única de letras y números que ningún otro usuario de NetSfere ha reclamado. Puedes cambiar tu enlace de netsfere.me de la siguiente manera:

1. En un iPhone o iPad, ve a Ajustes y pulsa el Botón del Lápiz en la parte inferior de la pantalla.
2. En un dispositivo Android, pulsa el Botón de Tres Barras en la esquina superior izquierda, luego tu foto de perfil y, por último, el Botón del Lápiz .
3. En un navegador web, haz clic o pulsa tu avatar en la esquina superior derecha y, a continuación, haz clic o pulsa el campo de texto netsfere.me. Escribe el nuevo valor para tu enlace netsfere.me.
4. Haz clic o pulsa el botón Actualizar.

Su enlace a netsfere.me debe ser único. Si introduce un valor que ya utiliza otro usuario, NetSfere mostrará un mensaje de error.

Cambiar su contraseña

Su contraseña de NetSfere protege su clave de cifrado privada a largo plazo. Para garantizar que solo usted y los demás participantes de sus conversaciones puedan acceder al contenido de sus mensajes, asegúrese de elegir una contraseña segura.

Las características de las contraseñas seguras incluyen:

• Una longitud mínima de 8 caracteres
• Una combinación de mayúsculas y minúsculas
• Varios números y signos de puntuación

Siga estos pasos para cambiar su contraseña:

1. En un iPhone o iPad, ve a Configuración y pulsa Cambiar contraseña.
2. En un dispositivo Android, pulsa el Botón de tres barras en la esquina superior izquierda, luego pulsa Configuración y luego Cambiar contraseña.
3. En un navegador web, haz clic o pulsa en tu avatar en la esquina superior derecha y luego pulsa Cambiar contraseña. Ingrese su contraseña actual y luego escriba su nueva contraseña dos veces y haga clic o toque Cambiar contraseña.

Dado que NetSfere utiliza cifrado de extremo a extremo ininterrumpido para proteger el contenido de sus mensajes, su contraseña (y la clave privada a largo plazo que protege) nunca abandona su dispositivo. Si olvida su contraseña, el equipo de soporte de NetSfere no podrá recuperarla. En su lugar, deberá restablecer su contraseña.

Configurar respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son breves cadenas de texto que puedes enviar rápidamente a un compañero. Por ejemplo, si estás en una reunión importante y recibes un mensaje, puedes responder rápidamente con "En una reunión, nos pondremos en contacto contigo" sin tener que escribir el mensaje completo.

NetSfere ofrece 25 espacios de respuesta rápida. Cada espacio contiene inicialmente un texto predeterminado, pero puede cambiarlo cuando lo desee. Los cambios que realice se sincronizan automáticamente en todos sus dispositivos NetSfere.

Siga estos pasos para ver o cambiar sus respuestas rápidas:

1. En un iPhone o iPad, ve a Ajustes y pulsa Respuestas rápidas.
2. En un dispositivo Android, pulsa el Botón de tres barras en la esquina superior izquierda, luego pulsa Ajustes y luego Respuestas rápidas.
3. En un navegador web, haz clic o pulsa en tu avatar en la esquina superior derecha y luego pulsa Respuestas rápidas. Desplázate por la lista de respuestas rápidas para verlas.
4. Haz clic o pulsa en una respuesta rápida para cambiar su texto.

Recargando todos los datos

La aplicación NetSfere sincroniza continuamente el contenido de los mensajes cifrados y los datos relacionados en todos sus dispositivos conectados. Este proceso puede verse afectado por el estado, la velocidad y la disponibilidad de su conexión de red. En la mayoría de los casos, NetSfere puede reiniciar la sincronización y solucionar cualquier error. Sin embargo, si se produce un error irrecuperable, es posible que su dispositivo tenga mensajes faltantes o metadatos incorrectos. Recargar manualmente su cuenta de NetSfere desde el servidor puede ser útil:

1. En un iPhone o iPad, ve a Configuración y pulsa Recargar todos los datos.
2. En un dispositivo Android, pulsa el Botón de tres barras en la esquina superior izquierda y, a continuación, pulsa Configuración y, a continuación, pulsa Recargar todos los datos.
3. En un navegador web de una computadora portátil o de escritorio, mantén pulsada la tecla Mayús y haz clic en el botón de recarga del navegador.
4. En un navegador web de un dispositivo móvil, pulsa el botón de recarga del navegador.

Cerrar sesión

Al cerrar sesión, NetSfere elimina todo el contenido de los mensajes de su dispositivo y muestra la pantalla de inicio de sesión. Para cerrar sesión, siga estos pasos:

1. En un iPhone o iPad, ve a Ajustes y pulsa Cerrar sesión.
2. En un dispositivo Android, pulsa el Botón de tres barras en la esquina superior izquierda, luego pulsa Ajustes y luego Cerrar sesión.
3. En un navegador web, haz clic o pulsa en tu avatar en la esquina superior derecha y luego pulsa Cerrar sesión.

Denuncia de abuso

Si cree que alguien está utilizando NetSfere de forma inapropiada, háganoslo saber.